Du hast einige Fragen?

Mein Passwort in meiner BrummelBibiliothek wird nicht angenommen, was kann ich tun?

Achte bitte darauf, dass dein Passwort keine Umlaute oder Sonderzeichen enthält. Wenn dies der Fall ist, wähle bitte ein anderes Passwort.

Wo finde ich die Gratis-Geschichte?

Nachdem du ein Bärenkonto eröffnet hast, findest du die Gratis-Geschichte in der BrummelBibliothek. Dort kannst du sie auf deinen Brummel übertragen.

Ich kann mich mit meinem Benutzername nicht mehr einloggen, was nun?

Bitte überprüfe, ob du die richtige E-Mail Adresse und das korrekte Passwort eingegeben hast. Du kannst dich nur einloggen, wenn du mit dem Internet verbunden bist.

 

Solltest du dein Passwort vergessen haben, wähle im Bärenkonto "Passwort vergessen". Wenn du deine E-Mail nicht mehr weißt oder falsch angegeben hast, kannst du uns gerne kontaktieren.

Wo kann ich die BrummelBibliothek downloaden?

Sobald du Brummel das erste Mal via Datenverbindungskabel mit deinem PC/Laptop verbindest, öffnet sich automatisch ein Fenster zum Download der Software BrummelBibliothek.

 

Sollte sich das Fenster nicht automatisch öffnen, findest du hier den Downloadlink für die BrummelBibliothek. Mit dieser kannst du deine Geschichten verwalten.

Brauche ich die BrummelBibliothek überhaupt?

Ja. Die BrummelBibliothek wurde extra für Brummel entwickelt. Hier kannst du alle deine Geschichten verwalten und auf Brummel übertragen. Ohne die BrummelBibliothek kannst du deinem Kuschelfreund keine neuen Geshichten übertragen.

 

Zur Nutzung der Software musst du diese zuerst downloaden und installieren.

Zur Anleitung der BrummelBibliothek

Wie lade ich Geschichten auf meinen Brummel?

Nachdem du die BrummelBibliothek auf deinem Computer installiert hast, kann es losgehen! Klick dich durch meine BrummelBibliothek und such dir die Geschichte aus, die du am liebsten hören möchtest. In der BrummelBibliothek auf unserer Website findest du eine genau Beschreibung, wie du dann die Geschichten über die BrummelBibliothek auf deinen Bären laden kannst.

Ich bin schweizer Kunde - wie und was kann ich bestellen?

Als schweizer Kunde kannst du alle Brummel Geschichten kaufen. Es ist allerdings nicht möglich, Brummel den Geschichtenbären in die Schweiz zu bestellen.

 

Bei den Zahlungsmitteln stehen dir Paypal und Kreditkarte (Visa + Masterkard) zur Verfügung.

 

 

Warum kann ich Brummel und die Geschichten nicht gleichzeitig bestellen?

Brummel und die Geschichten haben unterschiedliche Steuersätze. Daher haben wir die Bestellungen dieser Artikel aus systemtechnischen Gründen getrennt.

Warum soll ich nur ein Kundenkonto anlegen?

Im Kundenkonto werden alle deine gekauften Geschichten, Lieder und Gedichte gespeichert. Solltest du eine Geschichte aus Versehen zweimal bestellen wollen, wird dies automatisch in deinem Kundenkonto erkannt und somit verhindert. Lege daher bitte nur immer ein Kundenkonto an.

Warum zahle ich als deutscher Kunde 20% Mwst. für die Geschichten?

Bei den Geschichten handelt es sich um immaterielle Ware (Downloads), für die der Steuersatz jenes Landes gilt, in dem der Verkäufer seinen Sitz hat. Da die Stadlbauer Marketing und Vertriebs GmbH in Österreich sitzt, kommt bei den Brummel Geschichten der österreichische Mehrwertssteuersatz von 20 Prozent zu tragen.

Wie registriere ich mich auf der Brummel-Website?

Einfach unter Mein Bärenkonto auf Bärenkonto eröffnen klicken, die angegebenen Felder ausfüllen und speichern. Danach bekommst du auf der angegebenen E-Mail-Adresse eine E-Mail mit der Bestätigung für dein neues Benutzerkonto.

Wie kann ich bestellen?

Bestellungen können nur über den Online-Shop getätigt werden. Wir können keine Bestellungen via E-Mail oder Telefon entgegennehmen.

 

Wenn du Brummel bestellt hast, wird dir dieser auf deine angegebene Adresse zugeschickt. Die gekauften Geschichten werden über die Software BrummelBibliothek verwaltet und befinden sich darin nach dem Kauf.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Brummel der Geschichtenbär wird gratis versendet. Der Kauf von Geschichten wird über einen Download und die BrummelBibliothek abgewickelt, es fallen dafür keine Versandkosten an. Beim Kauf von Ersatzteilen (zB USB-Kabel, Akku...) werden Portokosten vno 3,90 berechnet.

Kann ich meine getätigte Bestellung noch abändern?

Wenn du dir einen Brummel bestellt hast, kann keine nachträgliche Änderung der Bestellung vorgenommen werden, da wir die Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten. Hast du dir eine Geschichte gekauft, wird diese in deinem Konto gespeichert und kann nicht mehr zurückgegeben werden.

Wo ist meine Bestellung?

Sobald der Artikel Brummel der Geschichtenbär verschickt wird, bekommst du eine Versandbestätiung per E-Mail. In dieser E-Mail findest du einen Paket-Verfolgungscode, welchen du auf den Webseiten des jeweiligen Paketdienstleisters eingeben kannst. Damit kannst du verfolgen wo sich dein Paket gerade befindet. Hast du eine Geschichte gekauft, wird diese automatisch deinem Konto hinzugefügt und kann von dort mit Hilfe der Synchronisations-Software "BrummelBibliothek" auf deinen Brummel übertragen werden.

Wie lange dauert es, bis ich meinen Brummel erhalte?

Die Zustellung erfolgt im Normalfall innerhalb von drei österreichischen Werktagen.

Wie kann ich bezahlen?

Generell haben wir folgende Zahlungsoptionen:

 

- Kreditkarte (Visa, MasterCard)

- paypal

- sofortüberweisung.de

 

Unter Zahlungsmittel findest du alle Details zu den von uns angebotenen Zahlungsarten.

Mein Paket ist nicht angekommen. Was jetzt?

Bitte überprüfe den Paket-Verfolgungscode in deiner Versandbestätigung. Ist dein Paket beim jeweiligen Paketdienstleister zwischengelagert, hol es bitte bei der angegebenen Adresse ab.

Wie kann ich meinen Brummel zurückschicken?

Sollte Brummel nicht deinen Vorstellungen entsprechen, kannst du innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware laut Rücktrittsrecht (Österreich) bzw. Widerrufsrecht (Deutschland) den geschlossenen Vertrag schriftlich kündigen. Bitte richte deine Rücktritts- oder Widerrufserklärung schriftlich an brummel@stadlbauer.at oder sende sie als Fax an +43/662/88921-9335 (Österreich) bzw. +49/911/7099-9335 (Deutschland).

 

Bitte beachte, dass wir nur einwandfreie und funktionsfähige Ware zurücknehmen können. Darunter verstehen wir das Testen und Ausprobieren des Bären, wie es etwa in einem Ladengeschäft möglich und üblich ist. Wird eine vermindert funktionsfähige Ware zurückgeschickt behalten wir uns vor, einen Teil der bezahlten Leistung einzubehalten.

 

Österreichische Kunden senden ihre Retoure unfrei an:

 

Stadlbauer Marketing + Vertrieb Gesellschaft m.b.H

zH Retoure Online Shop
Handelszentrum 6
5101 Bergheim

Österreich

 

Deutsche Kunden senden ihre Retoure unfrei und mit DHL an:

 

Stadlbauer Marketing + Vertrieb Gesellschaft m.b.H

zH Retoure Online Shop
Chiemseestraße 200

83278 Traunstein

Kann ich Geschenksgutscheine kaufen?

Derzeit können leider keine Geschenksgutscheine gekauft werden.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten...

Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten, überprüfe zunächst die angegebene E-Mail Adresse. Wenn diese korrekt ist, wurde die Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen. Zur endgültigen Abklärung kannst du uns gerne kontaktieren.

Die Zahlung hat nicht funktioniert…

Bei Problemen während des Bezahlvorgangs bitte folgende Punkte beachten:

 

- Kreditkarte: Wurden alle Daten richtig und ohne Leerzeichen angegeben? Ist die Karte noch gültig?

- Sofortüberweisung: Treten hier Probleme auf, wende dich bitte an deine zuständige Bank.

- Paypal: Überprüfe die angegebenen Daten. Ist das Paypal-Konto gedeckt?

- Sollte die Zahlung trotzdem nicht funktionieren, wende dich bitte direkt an Paypal.

Ich habe eine falsche/nicht korrekte Adresse bei der Bestellung angegeben.

Bitte teile uns in diesem Kontaktformular umgehend die korrekte Adresse mit. Die Dauer der Zustellung ist abhängig davon, ob das Paket bereits ausgesendet wurde und noch retourniert werden muss. Wir werden dich nach deiner Kontaktaufnahme über die weitere Vorgehensweise informieren.

Ich weiß meine Login-Daten/Passwort für mein Konto nicht mehr.

Klicke in "Mein Bärenkonto" auf "Passwort vergessen", dann erhältst du in wenigen Minuten dein Passwort. Wenn du deine E-Mail Adresse vergessen oder falsch eingegeben hast, schreib uns einfach via Kontaktformular und wir helfen dir, damit du wieder in dein Kundenkonto gelangst.

Wann kommen neue Geschichten in die Geschichtenbibliothek?

Melde dich einfach zum Brummel Newsletter an und erfahre diese Vorteile:

 

- Vorab Info zu den neuesten Geschichten
- Gratis Geschichten für deinen Brummel
- Lustige Ausmalbilder, Rezepte und vieles mehr

Kann ich Brummel anhand eines USB Netzadapters über die Steckdose aufladen?

Um zu gewährleisten, dass der Akku von Brummel nicht beschädigt wird, empfehlen wir, Brummel mit dem mitgelieferten USB-Kabel über den USB-Anschluss des PCs oder Laptops zu laden.

Muss mein Laptop/PC eingeschaltet sein, während ich Brummel auflade?

Wir empfehlen deinen PC/Laptop eingeschaltet zu lassen, während du Brummel auflädst.

Wie lange braucht der Akku von Brummel, bis er vollständig aufgeladen ist?

Die Ladezeit beträgt zwischen 2 bis 2,5 Stunden, abhängig davon, wie leer der Akku bereits ist. Sobald die Charge-LED von Brummel grün leuchtet, ist der Akku vollständig geladen.

Wenn ich Brummel einschalte, leuchtet keine LED.

Schalte zunächst den Betriebsschalter von Brummel auf "ON". Drücke anschließend den Einschaltknopf auf der linken Vordertatze mindestens 3 Sekunden, bis Brummel zu sprechen beginnt. Erst dann leuchtet die rote LED.

Brummel lässt sich nicht einschalten, was kann ich tun?

Drücke das "ON"-Symbol auf der linken Vordertatze solange, bis Brummel zu sprechen beginnt.

Welche Garantiebestimmungen gelten für Brummel den Geschichtenbär?

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbedingungen.

 

Sollte Brummel nicht deinen Vorstellungen entsprechen, kannst du innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware laut Rücktrittsrecht (Österreich) bzw. Widerrufsrecht (Deutschland) den geschlossenen Vertrag schriftlich kündigen. Bitte richte deine Rücktritts- oder Widerrufserklärung schriftlich an brummel@stadlbauer.at oder sende sie als Fax an +43/662/88921-9335 (Österreich) bzw. +49/911/7099-9335 (Deutschland).

Bitte beachte, dass wir nur einwandfreie und funktionsfähige Ware zurücknehmen können. Darunter verstehen wir das Testen und Ausprobieren des Bären, wie es etwa in einem Ladengeschäft möglich und üblich ist. Wird eine vermindert funktionsfähige Ware zurückgeschickt behalten wir uns vor, einen Teil der bezahlten Leistung einzubehalten.

Österreichische Kunden senden ihre Retoure unfrei an:

Stadlbauer Marketing + Vertrieb Gesellschaft m.b.H

zH Retoure Online Shop
Handelszentrum 6
5101 Bergheim

Österreich

Deutsche Kunden senden ihre Retoure unfrei und mit DHL an:

Stadlbauer Marketing + Vertrieb Gesellschaft m.b.H

zH Retoure Online Shop
Chiemseestraße 200

83278 Traunstein

Wie bediene ich Brummel?

Stelle auf der Rückseite von Brummel den Betriebsschalter auf "ON". Jetzt kannst du alles über die Bärentatzen von deinem Kuschelfreund steuern. Drücke den Einschaltknopf auf seiner linken Tatze einige Sekunden und schon erzählt er dir seine Geschichten. Auf seinen Hinterpfoten kannst du die Lautstärke regeln, eine Geschichte nach vor oder zurück gehen oder auf Pause schalten.

Kann ich die Geschichten auch auf einem anderen Datenträger abspeichern?

Nein, die Geschichten können nur direkt auf Brummel übertragen werden und auch nur über den Bären abgespielt werden. Verwende dazu bitte die Übertragungs-Software BrummelBibliothek.

Wieviele Geschichten können auf Brummel gespeichert werden?

Die Anzahl der Geschichten hängt von deren Länge ab. Insgesamt können 15 MB an Datenvolumen auf den Bären gespeichert werden.
Mithilfe der BrummelBibliothek kannst du alle deine Geschichten einfach verwalten. Keine Angst - wenn du Geschichten von Brummel löschst, sind diese in deiner BrummelBibliothek zur Sicherheit immer verfügbar und können ganz einfach wieder auf den Brummel übertragen werden!

Wie lade ich den Akku von Brummel richtig auf?

Stelle den Betriebsschalter von Brummel auf "ON". Verbinde dann den Hohlstecker des Ladekabels mit dem passenden Anschluss am Brummel. Das andere Ende des Datenkabels steckst du in einen USB-Eingang an deinem PC/Laptop. Wenn das CHARGE-LED am Brummel rot leuchtet, wird der Akku geladen. Leuchtet die LED grün, ist der Akku fertig geladen.

 

Bitte beachte, dass du NIE den Mini-USB-Stick als auch den Hohlstecker gleichzeitig am Brummel ansteckst!

Kann ich gleichzeitig Geschichten auf Brummel übertragen und den Akku aufladen?

Nein, man kann nicht gleichzeitig sowohl den Hohl- als auch den Mini-USB-Stecker an Brummel anschließen. Bitte schließe nur jeweils einen der beiden Stecker an Brummel an.

Ich habe etwas verloren oder es ist etwas kaputt gegangen - was kann ich tun?

Wenn du etwas von Brummel verloren hast oder kaputt gegangen ist, können wir dir weiterhelfen. Kontaktiere uns einfach!

Mein Brummel spricht zu laut/leise.

Du kannst die Lautstärke ganz einfach über die Tasten auf der rechten Hintertatze regeln.

Mein Brummel spricht nicht mehr, was kann ich tun?

Bitte überprüfe, ob du den Betriebsschalten von Brummel auf "ON" gestellt und auf der linken Vordertatze den Einschaltknopf betätigt hast. Wenn Brummel dann nicht reagiert, lade ihn bitte mit dem Hohlstecker des Multifunktionskabel auf.

 

Prüfe bitte auch über die Übertragungs-Software BrummelBibliothek, ob Geschichten auf deinem Brummel gespeichert sind.

Mein Brummel ist schmutzig geworden. Wie kann ich ihn wieder sauber machen?

Am besten, du wischst Brummel mit einem feuchten Tuch vorsichtig ab. Bitte Brummel aufgrund der integrierten Elektronik nicht waschen! Mehr zur artgerechten Bärenhaltung

Haben wir deine Frage noch nicht beantwortet?

Fragen? Wir helfen gerne.
Stadlbauer Kundenservice.
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